客戶服務培訓故事

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

陳太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

筆者認為——筆者曾見過一個經營非常好的公司，這家公司和其他公司沒什么特別，只是其客戶服務部的員工比一般其他公司多了三倍。有一天我問這個公司的老總為什么聘請這么多客戶服務人員，這個老總的回答一語驚人：“是骨，服務是血，所以我們的客戶服務人員比銷售人員還要多。”服務已逐漸成為了企業決勝千里的有效利器。服務的關鍵在于溝通，溝通的目的是為了服務，其實市場永遠是一個挑剔的雇主，它的需求永遠在變化。

筆者認為，企業只有不斷地探詢客戶的評價，你才有可能知道自己的長處與短處。不要蕭規曹隨，凡事想想清楚事出何因，多問幾個為什么？

許多企業都認為最難的是招商。其實，對于許多已擁有了客戶的企業來說，市場維護才是最難點，因為市場瞬息萬變，客戶的心理也是瞬息萬變的。只有不斷地探詢客戶的評價，你才有可能知道自己的長處與短處，才能在市場上保持不敗。