銷售的實戰(zhàn)技巧與口才 提高銷售業(yè)績的口才技巧

銷售口才五大實戰(zhàn)技巧

作為銷售員，每天都要接觸大量的顧客，那么如何才能讓這些顧客說出他們的需要，購買我們的產(chǎn)品呢?這就需要我們在面對不同類型的顧客運用不同的推銷口才。跟顧客面談時，究竟該如何發(fā)揮自己的口才技巧讓顧客信服呢?

其一：跟顧客表明自己所需要的時間;

尤其是第一次跟顧客見面時，跟顧客表明時間，是為了消除顧客的戒心。如果提前告知顧客自己所需時間，就表示自己不會占用他太多的時間，顧客也會認認真真、安安心心的聽你講。

“您好!趙姐，我是___保險公司推銷員，我叫___，占用您五分鐘時間，給您分享一份我們公司最新推出的理財計劃，專門針對像您一樣的成功人士，相信您一定會非常感興趣的”

其二：用最有魅力的聲音講話;

1、在跟顧客講話時，往往低沉穩(wěn)重的語言往往是最能吸引人的。就像有些推銷員說話的音調(diào)高，聲音高又尖，讓人聽了很刺耳;有些推銷員說話音調(diào)低，聲音低沉，給人一種穩(wěn)重感，往往后者更能引起別人的注意;

2、用詞要恰當，發(fā)音要準確，尤其是顧客的姓氏一定要發(fā)音準確。在日常生活中，可以向那些知識廣博、見識廣闊的人學(xué)習(xí)他們的說話，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點，長年累月自己的說話技巧也會跟著提升;

3、說話要注意語調(diào)、速度，速度的快慢可以讓自己有時間整理思路，也能吸引顧客的注意力。舉一個最簡單的例子，講師在演講的時候，語調(diào)的變化可以直接引起學(xué)員的強烈反應(yīng)、從而成功的吸引到學(xué)員的注意力;

4、說話的音量要以對方能夠聽清自己所說的話為宜，最好能夠跟顧客說話的音量高低一致;

5、在說話的時候如果能夠加上自己的表情那就更完美了;

其三：說話要風(fēng)趣幽默;

無論在生活中還是工作中，幽默的人總是能夠獲得別人的好感。幽默不但可以烘托氣氛、還能化解尷尬、最重要的是能夠制造融洽的談判氛圍。

其四：說話要間接、委婉一些;

與顧客交談時，難免會出現(xiàn)意見不統(tǒng)一的時候，如果這時能夠運用委婉地語言不但能夠解決問題而且還能體現(xiàn)出你的風(fēng)范。

其五：向顧客推銷時要多用一些反問句;

1、“您知道為什么嗎”?(根據(jù)自己所推銷的產(chǎn)品多總結(jié)一些反問句)

2、“不知道...”?①這就是我們產(chǎn)品的不同之處，不知道我的解說夠不夠清楚呢?②那就這樣說定了，不知道您還有什么問題需要咨詢呢?③對于這件事，我的看法這樣的...不知道您的看法是怎樣的?

3、能否請教您一個問題呢?“趙姐，我能否請教您一個問題呢?”顧客不得不回答說“可以”。當我們向顧客這樣提問的時候，一方面給自己留有時間考慮到底需要問顧客什么問題，另外一方面表示對顧客的尊重，往往顧客還是非常愿意回答的。

提高銷售業(yè)績的口才技巧

把好處說透

有一句諺語叫“牛不喝水強按頭”，意思是強迫某人做某事。這當然是做不到的，但我們可以想辦法讓牛主動喝水：第一，把牛放出去運動，運動出汗后，牛自然會喝水，以補充身體內(nèi)的水分。第二，在牛草料里放點鹽，牛吃草后自然會產(chǎn)生饑渴，有了饑渴也就有了喝水的需求。

可見，要想讓人主動做某件事，必須給他創(chuàng)造一定的需求。

人們買東西，正是因為有心理的需求，搞銷售的，就是要把人們的那種需求，給它明顯化，給它Show出來，說服客戶相信你所供應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)是物超所值的，這樣就起到了銷售的作用，贏得了客戶的心。“掛鐘歪了”的心理學(xué)原理告訴我們：人們內(nèi)心有一個正確的圖像，如果與現(xiàn)實出現(xiàn)了反差，歪了，就會產(chǎn)生認知不和諧，這時人們就會感覺有種壓力，有種不安的感覺，甚至?xí)�因此產(chǎn)生一種動力——把它扶正。并且，這種動力是自動自發(fā)、自行負責(zé)的。

當你給他樹立了新的圖像，樹立得比較清晰后，客戶就會喜新厭舊，開始對舊的圖像不滿意。當客戶覺得有了新的方案時，他就一定要把舊的狀況改變。他便會自動搜索，自動校正，直至他將現(xiàn)在的圖像和你給他樹立的圖像吻合了以后，才會覺得滿意，這樣，客戶也就達成了你的成交目的。

所以說，銷售是需要用到心理學(xué)理論的。當客戶圖像是歪的時候，當他的現(xiàn)狀并不好的時候，他可能會忍耐、會將就，所以我們做銷售的工作，就是要把新圖像給他樹立清楚。一個擅長描繪新圖像、描繪客戶心中愿景的人，就容易把生意做成。

讓我們看看下面這個例子：

A公司的總經(jīng)理某一天驚奇地發(fā)現(xiàn)，他的某位銷售員當天竟然賣了30萬美元，于是他便去問個究竟。

“是這樣的。”這位銷售員說，“剛剛一位男士進來買東西，我先賣給他一個小號的魚鉤，然后告訴他小魚鉤是釣不到大魚的，于是他買了大號的魚鉤。我又提醒他，這樣，不大不小的魚不就跑了嗎?于是，他就又買了中號魚鉤。接著，我賣給他小號的魚線、中號的魚線，最后是大號的魚線。接下來我問他上哪兒釣魚，他說海邊，我建議他買條船，所以我?guī)�他到賣船的專柜，賣給他長20英尺有兩個發(fā)動機的縱帆船。他告訴我說，他的車可能拖不動這么大的船。于是我又帶他去汽車銷售區(qū)，賣給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’�！�

經(jīng)理目瞪口呆，難以置信他的員工會如此輕松就賣出這么多商品，他好奇地問道：“一個顧客僅僅來買魚鉤，你就能賣給他這么多東西嗎?”

“不是的，”這位銷售員回答說：“他是來給他妻子買針的。我就問他，‘你的周末算是毀了，干嘛不去釣魚呢?’”

看似不可能完成的銷售奇跡，究竟是如何做到的呢?答案很簡單：是通過一次又一次地在客戶心目中建立新的意愿圖像，幫助客戶發(fā)掘自己沒有意識到的需求，來實現(xiàn)成交的。

這個案例生動地告訴我們：銷售和人的心理有關(guān)，懂得挖掘客戶內(nèi)心深處的需求、不斷在客戶心中建立新的意愿圖像，有時可以起到事半功倍的效果。

那么人內(nèi)心深處最根本的需求是什么呢?可以用一句話來概括：追求快樂，逃避痛苦。這是人的本性，所以對于銷售人員來說，要對客戶做的工作也只有一個：把好處說夠，把痛苦說透。

我們一定要學(xué)會利用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)打開客戶的盲點。其實，客戶一旦開始追尋目標，就能給自己尋找理由，并且比銷售人員找到的還要多，客戶如果能給自己建立起理由，銷售就已經(jīng)成功一半了。

幫助客戶把好處想夠，把痛苦想透，他就會愿意和你成交。你幫助客戶想好圖像，實質(zhì)上就是建立一種意愿，一旦一個人心中有圖像了，他就會自己給自己搜索，然后給自己建立起一種決定。

(一)、電話銷售技巧與口才溝通話術(shù)

電話銷售技巧和話術(shù)第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞...查看更多

(二)、員工銷售話術(shù)與技巧培訓(xùn)總結(jié)心得范文（三篇）

銷售技巧和話術(shù)學(xué)習(xí)心得體會(一)來到__公司已經(jīng)有_多天了，非常高興能夠加入__公司，我今年6月畢業(yè)后正式進入__公司，成為了一個__公司的新員工，我感到非常榮幸!雖 然還不到兩個月，但是在這短短的時間里，我卻時刻感受著關(guān)懷與溫暖。這里有關(guān)注我們成長的領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位 置、明確自己的目標，這里有以親身經(jīng)歷為我們指路的同事，他們用自己的經(jīng)驗幫助我們更快地熟悉...查看更多

(三)、朋友圈銷售話術(shù)的經(jīng)典語句65句

1、沒有賣不出的產(chǎn)品，只有賣不出產(chǎn)品的人；沒有劈不開的柴，只是斧頭不夠快；不是市場不景氣，只是腦袋不爭氣。2、沒有不對的客戶，只有不夠好的服務(wù)。3、逆反行為大多出于下意識的自我防衛(wèi)，并不是有意識的反應(yīng)。4、每個人都有表現(xiàn)自我價值的欲望，但自我保護意識更強烈。5、當你感到悲哀痛苦之時，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會使你永遠立于不敗之地。6、顧客要的不是便宜，要的是感覺占了便宜。7、拒絕是成交的開始。銷...查看更多

(四)、接待顧客銷售話術(shù)開場白和技巧

虛榮型顧客癥狀：此類顧客渴望別人說自己有錢。心理診斷：此類顧客不管是真有錢還是假有錢，但表面上仍表現(xiàn)出很闊綽，只要銷售人員進行合理的“拍馬屁”式的引導(dǎo)，便有可能使其沖動性購買。顧客進店的開場白銷售技巧（客戶進門接待話術(shù)）處方：應(yīng)附和他，極力贊揚，顯示出很尊敬他，表示要向他學(xué)習(xí)，明白他會顧及面子會咬咬牙買下產(chǎn)品，但他不會把表情寫在臉上，因此，這類顧客很容易達成購買。可通過產(chǎn)品時尚外觀或某些特殊的功能...查看更多

(五)、微信銷售技巧和聊天話術(shù)開場白

微信營銷的技巧和話術(shù)，做銷售的都可以看看接下來客服寶客服快捷回復(fù)來為大家分享微信銷售技巧和話術(shù)的8個妙招:1、顧客：我要考慮一下對策：時間就是金錢，機不可失，失不再來。技巧1：詢問法通常情況下顧客是感興趣，但可能還沒清楚你的介紹，如某一細節(jié)，或有難言之隱（沒有錢）。弄清楚再對癥下藥（先生，我剛才什么地方?jīng)]有解釋清楚，所以你需要考慮一下，可加表情以免文字太生硬）。技巧2：假設(shè)法假設(shè)馬上成交，顧客可以...查看更多

(六)、電話銷售話術(shù)模板與應(yīng)對技巧大全

電話銷售話術(shù)過秘書關(guān)話術(shù)——××小姐您好!請問是××公司嗎?(是的)——因為我要寄一份非常重要的資料給總經(jīng)理，請問貴公司地址是…，小姐，你的聲音真好聽，你平時一定非常喜歡唱歌吧!——我姓X，叫XXX，怎么稱呼您?(停頓，等回答)——因為我要用郵政專遞的方式寄送資料，請問××小姐你們的郵政編碼是多少?總經(jīng)理的全名怎么書寫?(如要不到全名，要到姓也可以)手機號碼是13…?——非常感謝您的配合，請問總經(jīng)...查看更多

(七)、關(guān)于電話銷售話術(shù)的6種開場白

電話銷售話術(shù)的6種開場白作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？電話銷售話術(shù)開場白一：直截了當法銷售員：你好，X小姐/先生嗎？我是造價英才網(wǎng)的招聘顧問XXX，打擾您工作/...查看更多

(八)、房地產(chǎn)電話銷售話術(shù)與技巧（兩篇）

房地產(chǎn)電話銷售話術(shù)與技巧一：接聽電話接聽電話應(yīng)達到的目的是：留下客戶姓名、電話、了解客戶購房用途，所需房型和面積，客戶目前所在地區(qū)及住房現(xiàn)狀，估 計該客戶的意向程度，最后還要盡量使客戶在對話中對業(yè)務(wù)員留下較深印象，以便聯(lián)絡(luò)或者當場約他來現(xiàn)場。電話接聽最重要的是留下對方的聯(lián)系方式，在留住宅和手機電話時，有以下幾種方法：1、開門見山法：上來打過招呼后就直接問對方電話號碼。說法可為：“某先生或某小姐，您...查看更多

(九)、房地產(chǎn)電話銷售話術(shù)的經(jīng)典開場白

房地產(chǎn)電銷話術(shù)開場白一：直截了當開場法電話銷售：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢？顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。電話銷售必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，電話銷售要主動掛斷電話！當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/...查看更多

(十)、關(guān)于銷售話術(shù)技巧和應(yīng)變能力

1、銷售不是賣，而是和客戶一起買。當你真正關(guān)心或關(guān)注客戶如何采購，并且讓客戶感覺你是在幫他的時候，你會發(fā)現(xiàn)，客戶把你當成了他們采購組織中的一員。2、沒有同質(zhì)化的產(chǎn)品，只有找不到需求差異的銷售。再往深里說，其實客戶不是在找差異，而是在找差異給他帶來的價值。差異只有在滿足客戶的需求的時候，才真正有力量。所以說差異不是在說產(chǎn)品，而是在說需求。3、在你不知道客戶想買什么之前，你永遠都不會知道你能賣什么。在...查看更多