　　早在1月26日，國家工商行政管理總局就頒布了《網絡交易管理辦法》。其中第三十六條明確規定：“為網絡商品交易提供信用評價服務的有關服務經營者，應當通過合法途徑采集信用信息，堅持中立、公正、客觀原則，不得任意調整用戶的信用級別或者相關信息，不得將收集的信用信息用于任何非法用途。”作為電商，像淘寶，也專門出臺過對于防范銷量和信譽造假的規定及處罰措施。那么這些刷手是如何逃避監管的呢?

　　記者將這個沒有任何真實貨品的淘寶店鋪交給了刷手。刷單主持要求在刷單前，為不引起淘寶的警覺，先花360元購買一個月200人次的訪客服務，增加店面的瀏覽數量。然后就以每單6元的價格，開始刷單。當天，早就安排好的兩個刷手，通過旺旺跟記者假聊起來，接著拍下寶貝，完成付款。記者發現在這兩個虛假的訂單里，刷手都留下了姓名、電話、和詳細的收貨地址。按照淘寶的規定，通過物流的監控、顯示買家簽收后，才算交易完成、做出評價。但記者的店沒有一件真實的商品，這該怎么辦呢?

　　yy平臺安情商家語音聊天室刷單客服：“快遞這一塊的話，你只要發空包裹就行了，里面不用放東西�！�

　　物流信息同樣難不倒這些刷客組織。接下來，刷單客服給記者發了一個網址鏈接。點開后記者發現，這是一個名為“淘好評”的空包網。在其首頁醒目的位置顯示“代發空包快遞，刷單100%安全�！痹谶@里有快捷快遞、申通快遞、天天快遞等近十家物流公司供刷單客戶選擇。

　　yy平臺安情商家語音聊天室刷單客服：“我們做這個網站都花了十幾萬，這個是給您發空包快遞的，你可以放心，這一塊絕對保證你安全。”

　　刷單客服要求記者在這個空包網上注冊成為會員。以每單2.5元的價格購買了申通的快遞單號。按照刷單客服的要求，記者將單號填寫在淘寶店鋪的發貨信息里。實際上記者并沒有發送貨物，也沒有快遞員上門取貨。這樣就可以有物流信息顯示出來了嗎?讓人驚訝的是，在隨后的幾天，記者在店鋪后臺每天都能看到最新的物流狀態，而這個單號在申通官網上也能查得到，二者顯示的物流信息竟然是一模一樣的。三天之后，記者的淘寶店鋪顯示，買家已簽收。刷手還給出了一個附帶文字評價的滿意好評。

　　更讓記者吃驚的是，在網上搜索“代發空包”，立即會出現大量可以提供空包服務的網站，他們宣稱能為網店刷信譽提供專業的物流服務。

　　某空包網網站宣傳客服：“保證一單一用，快遞官網和淘寶等都同步真實物流�！�

　　這些空包網提供的物流信息真的很容易通過淘寶網的審核嗎?隨后記者花了120多元向yy“安情商家”和“淘好評”空包網訂購了15單刷單任務和物流空包。在接下來的十幾天里，隨著一件件并不真實存在的包裹的簽收，記者的寶貝評價里也多出了一條條好評。店鋪的信譽從0立刻變為兩顆紅心。

　　刷單客服告訴記者，這種刷單方法雖然真實但是比較慢。想要快速升級還有另外的好方法，但價格要更高。

　　yy平臺安情商家語音聊天室刷單客服：“直接店鋪上鉆的那種，三天就可以完成，刷一個鉆是一千塊錢�！�

　　依據淘寶的規則，一顆藍鉆至少需要251個好評。只用三天時間，一個信譽為0的新店鋪真的能刷出這么多好評嗎?記者又在淘寶上注冊了一個沒有任何真實商品的店鋪，并將賬號和密碼交給了刷手。讓記者吃驚的是，不到兩個小時，刷客的組織者就告訴記者已經賣出了275件并不真實存在的商品。

　　yy平臺安情商家語音聊天室刷單技術：“今天已經是操作完成了，55個乘以5，一共上了五個鏈接，是275點信譽。”

　　記者登錄店鋪發現，刷客的組織者在店里只發了一張貨品的圖片，標價0.2元。他組織了55個刷手，完成了275單交易。令人詫異的是，記者發現這兩百多單并沒有相應的物流信息，而收到的評價也非常簡單。只是系統默認的好評。三天后，記者的這個沒有任何真實商品的新店鋪搖身一變，信譽從0躍升為一顆藍鉆。

　　記者在調查中發現，不僅在yy上，在另一個QT語音平臺上也有大量的刷手替商家刷銷量、刷好評。一位名叫“星空蔚藍”的客服告訴記者，在QT平臺上她們專門為大眾點評的店鋪刷單。

　　QT語音平臺刷單主持：“刷大眾點評的就有三分之一的人，兩三萬人，你這個一天的話刷個七八百條，一千來條都沒問題�！�

　　記者再一次以虛構的店名和地址在大眾點評網的點評管家客戶端申請了一個店鋪。令人意外的是，第二天門店就順利通過了審核。

　　記者以每條6元的價格向“星空蔚藍”購買了100條店鋪好評。

　　付完錢不到兩分鐘，記者的店鋪就陸續收到了來自全國各地的好評。讓人哭笑不得的是一個連地址、店名都虛構的蛋糕店卻收到了：“交通方便很好找”;“店家人很好”“甜品種類豐富、師傅手藝一流”的評語。有的刷手甚至還上傳了精美的蛋糕圖片。僅僅四五個小時，一個虛假的店鋪就積累了101個好評。綜合評價也從0 迅速變成了三顆紅星。更讓記者吃驚的是，刷單客服告訴記者，只要肯給錢，沒有什么不能刷的。通過刷單來迅速提升網店信譽已經成了公開的秘密。

　　yy平臺安情商家語音聊天室刷單客服：“電商平臺都可以刷，只要是可以在網上交易的大型平臺，咱們都可以幫您提升信譽和銷量的。”

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　　聚焦315：淘寶惡意刷單致使消費者人財兩空

　　11月12日，淘寶多家店鋪被曝惡意刷單致使消費者人財兩空�！捌放萍壹徴劭跘店”等多家淘寶店鋪謊稱有一款很劃算的四件套，原價1000多，借雙十一做“免費試用”活動。然而消費者收到貨物后發現所謂的“純棉繡花精品”四件套質量非常差，淘寶賣家也人間蒸發。淘寶賣家所售商品從997元到1280元不等，在其中一個消費維權群里，消費者接近 200人，損失近30萬。

　　律師解讀

　　文莉莎律師：按照淘寶的開店規則，經營部分類目商品的賣家必須繳納“消費者保證服務”保證金，這部分保證金由淘寶凍結，在賣家未履行消保承諾，買家權益受損且買家要求賣家處理未果的情況下，淘寶有權根據相關證據材料和規則自行判定，并直接從賣家的支付寶賬戶直接扣除相應款項賠付給買家。所以，本投訴所描述的情形第一種救濟方式可以是找經營這個平臺的裁判即淘寶解決爭議。

　　如果淘寶疏于解決或表示解決不了，根據《消費者權益保護法》買家可以采取第二種救濟方式即要求淘寶提供賣家的真實名稱、地址和有效聯系方式，然后以此向消協、當地工商行政管理部門投訴或直接向法院起訴。同樣根據消法，如果淘寶不能提供賣家的相關信息，則買家可以向淘寶要求賠償。

　　而如果買家對于淘寶客服的服務不滿，也可以向消協、當地工商行政管理部門投訴或直接向法院起訴，但是此時買家有義務證明淘寶客服的服務對自己造成了損失，且需要證明損失程度。

　　本案例由《消費者報道》、新浪廣東聯合發布，原創內容未經授權不得轉載;檢測結果未經授權不得用于商業宣傳)

　　聚焦315：如果你在生活消費、金融、汽車等領域遇到不公，請大聲說出來。我們為你曝光，聯合多家機構推進問題的解決。投訴請猛戳：新浪廣東消費投訴平臺，或直接向《消費者報道》官方微博、官方微信投訴。