阿里巴巴的企業(yè)文化和價值觀

　　阿里巴巴集團及其子公司基于共同的使命、愿景及價值體系，建立了強大的企業(yè)文化，作為我們業(yè)務的基石。我們的業(yè)務成功和快速增長有賴于我們尊崇企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神，并且始終如一地關(guān)注和滿足客戶的需求。新員工加入阿里巴巴集團的時候，需于杭州總部參加全面的入職和團隊建設(shè)課程，該課程著重于公司的使命、愿景和價值觀，而我們也會在定期的、團隊建設(shè)訓練和公司活動中再度強調(diào)這些內(nèi)容。無論公司成長到哪個階段，這強大的共同價值觀讓我們可以維持一貫的企業(yè)文化。

阿里巴巴集團使命：讓天下沒有難做的生意

阿里巴巴的愿景：分享數(shù)據(jù)的第一平臺;幸福指數(shù)最高的企業(yè)：“活102年”

　　阿里巴巴集團擁有大量市場資料及統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為履行我們對中小企的承諾，我們正努力成為第一家為全部用戶免費提供市場數(shù)據(jù)的企業(yè)，希望讓他們通過分析數(shù)據(jù)，掌握市場先機，繼而調(diào)整策略，擴展業(yè)務。同時希望成為員工幸福指數(shù)最高的企業(yè)，并成為一家“活102年”的企業(yè)，橫跨三個世紀(阿里巴巴于1999年成立)。

阿里巴巴的價值觀

　　阿里堅持“客戶第一、員工第二、股東第三”。

　　阿里巴巴集團有六個核心價值觀，是阿里企業(yè)文化的基石和公司DNA的重要部分。該六個核心價值觀為：

　　1.客戶第一——客戶是衣食父母

　　1)尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

　　2)微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

　　3)與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉

　　4)站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意

　　5)具有超前服務意識，防患于未然

　　2.擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新

　　1)適應公司的日常變化，不抱怨

　　2)面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

　　3)對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事

　　4)在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路

　　5)創(chuàng)造變化，并帶來突破性地提高

　　3.團隊合作——共享共擔，平凡人做非凡事

　　1)積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

　　2)決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論;決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

　　3)積極主動分享業(yè)務知識和經(jīng)驗;主動給予同事必要的幫助;善于利用團隊的力量解決問題和困難

　　4)善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則

　　5)有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

　　4.誠信——誠實正直，言行坦蕩

　　1)誠實正直，表里如一

　　2)通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點;表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱

　　3)不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”

　　4)勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正

　　5)對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止

　　5.激情——樂觀向上，永不放棄

　　1)喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化

　　2)熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

　　3)以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績

　　4)始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊

　　5)不斷設(shè)定更高的目標，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

　　6.敬業(yè)——專業(yè)執(zhí)著，精益求精

　　1)今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情

　　2)遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤

　　3)持續(xù)學習，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導向

　　4)能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事

　　5)遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果

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