2019東北財經大學專升本錄取分數線旅游管理考試大綱(五)

第七章旅游效應

第一節旅游的經濟效應

掌握旅游效應的概念與類型；掌握旅游對經濟發展的正負效應。

第二節旅游的社會文化效應

掌握旅游對社會文化的正負效應。

第三節旅游的環境效應

熟悉旅游與環境的關系；掌握旅游對旅游目的地環境的正負效應；掌握旅游與環境協調發展的措施。

第八章旅游管理與旅游組織

第一節旅游業的宏觀管理

了解政府支持旅游業發展的動機；熟悉政府支持發展旅游的必要性;掌握政府行政干預旅游發展的手段。

第二節旅游政策

了解旅游政策的實質；了解旅游產業政策的含義、特征及內容體系；掌握我國當前旅游政策。

第三節旅游組織

了解旅游組織的分類；了解旅游行政組織及行業組織在旅游業的職能和作用；了解重要的國際旅游組織的組織機構及宗旨；了解我國的旅游組織及其基本知識。

專升本入學考試旅游管理專業技能考試大綱

第一部分旅行社管理

技能測試一旅游產品的開發

要求考生：

掌握旅行社產品的構成、特征與類型。

了解旅游產品設計的基本原則。

掌握旅游產品設計與開發過程。

技能測試二旅行社營銷管理

要求考生：

掌握市場銷售渠道。

掌握制訂旅行社市場銷售策略的原則、影響因素。

了解中間商的選擇與管理。

了解產品定價影響因素、原則及目標。

掌握定價的基本策略及定價的主要方法。

熟悉促銷的基本含義及促銷的主要方式。

了解促銷的決策過程。

掌握銷售業務流程及銷售操作規范。

掌握銷售業務合同的種類

技能測試三接待服務管理

要求考生：

熟悉接待計劃的制作、寄送、變更、實施內容。

掌握接待服務規范。

熟悉旅行社團體、散客、特殊、商務旅游的接待服務特點與管理要求。

技能測試四旅行社實務管理

要求考生：

了解計調人員職責與素質要求。

掌握旅游服務采購的內容。

掌握旅行社計調工作步驟、注意事項。

了解計調管理策略。

掌握航空銷售代理人的類型。

了解航空客運銷售代理人的必備條件。