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“早晨6點多出門，晚上6點多回家，不在志愿服務崗位上，就在去志愿服務崗位的路上。”

簡單一句話，勾勒出“青島大媽”韓玉清在上合組織青島峰會期間的日程表。作為一名志愿者，她和其他“青島大媽”一起，在“美麗家園”“平安青島”“城市運行”等崗位上，風雨無阻地為市民和游客提供文明引導、指路答疑、治安巡邏、環境維護等服務，成為島城一道靚麗的風景線。“青島大媽”這一嶄新的志愿服務品牌迅速走紅。

“青島大媽”只是青島市眾多志愿服務團隊中的一個代表。志愿者是城市最美的風景。“支教島”“幫到家”“公交好司機”“第一響應人”“藍天救援隊”……這些響亮的志愿者品牌弘揚正能量，樹立新風尚，也提升了青島這座國際化大都市的美譽度和影響力。

大活動從來不缺他們的身影

“從2008年青島奧帆賽到世園會以及剛剛閉幕的上合組織青島峰會，在歷次大型國際活動中，青島的志愿服務都作出了突出的貢獻。”日前，在青島舉行的“禮遇世界?志愿中國”論壇上，中國志愿服務聯合會研究中心主任許啟大為青島志愿者點贊：“‘志愿之城 大愛青島’品牌建設名揚全國。”

許啟大說，在上合組織青島峰會期間，青島市的志愿服務成為群眾樂于參與、社會廣泛贊譽、媒體高度關注的熱點和亮點；來自高校、社區的22000多名志愿者以熱情周到、專業細致的服務，為城市運行和會議保障作出了重大貢獻，為上合組織青島峰會營造了崇德尚禮、喜迎賓朋的濃厚氛圍，向世界展示了青島志愿者的優雅風采和中國志愿服務的發展成就。

從2008年奧帆賽到上合組織青島峰會，十年來，青島市志愿者團隊整體素質有了巨大提升。青島市團市委統戰部部長孫健對此深有體會：“每一次大活動的志愿者報名都非常踴躍，誰都知道志愿者工作很辛苦，但報名的志愿者每次都超出我們的預期，青島市民對城市的奉獻之心和熱愛之情確實讓我們感動。”孫健還參加過奧帆賽的志愿者招募，他說，與當年相比，如今大學生志愿者的整體素質有了質的飛躍。此次上合組織青島峰會招募的2000名會議志愿者，絕大多數都能以流利的外語與外賓交流，而在十年前達不到這樣的水平。此外，志愿者的組織管理工作也有了很大改進。“我們對志愿者進行實戰演練，以應對各種突發狀況，上合組織青島峰會期間志愿者們親切自然的表現贏得了各方好評。”

各類志愿服務品牌不斷涌現

2013年3月7日，學雷鋒紀念日剛剛過去兩天，“青島愛心陪伴”大型公益平臺正式啟動。她所關注的是一個特殊和不斷放大的群體，一個在老年人中的最弱勢群體??空巢老人；她所能給予的雖是最簡單的陪伴，卻最具叩開空巢老人心扉的力量。五年來，全市各行各業的205支志愿團隊、20000余名志愿者陸續加入；全市廣大城鄉社區309處“愛心陪伴志愿服務基地”相繼建立；全市12000余名空巢老人感受到了來自“兒女”的溫情陪伴。志愿者點點滴滴的付出，成就了這座城市向善的源泉。

近年來，交運集團的品牌志愿不斷涌現，“馨飛揚”“580我幫您”“向陽花”等品牌影響力也越來越大。交運集團現建有各級學雷鋒志愿服務隊69支、志愿者3500余人，注冊志愿者2300余人，常年組織開展照顧殘障人士、倡導文明出行和環境保護等志愿活動。

2017年夏天，救助暈厥老人的好人馮昌龍終于被找到了。當日，青島市“第一響應人”獎勵基金啟動，用于表彰獎勵作出突出貢獻的最美“第一響應人”。截至2017年年底，全市培訓“第一響應人”救護員累計達21.62萬人， 廣大“第一響應人”見義勇為、樂于奉獻，在全社會弘揚助人為樂的良好風尚。

“我們的目標就是聯合一批富有愛心的教育人士，形成合力,一起反哺農村教育,通過提升校長和教師的素質幫助農村孩子,做教師的‘希望工程’。”2005年，李淑芳創立了“支教島”，十多年來“支教島”已經從最初的幾個人發展成為一個涵蓋國內知名專家、學者、大學教授、一線名師和名校長在內的萬名志愿者團隊。

“他是鐵打的漢子，是廢墟上不倒的柱、不斷的梁。他一次次奔赴受災現場，心里裝著使命，衣襟上沾滿晨光。”這是2015年度中國正義人物評選給李延照的頒獎詞，也是青島紅十字藍天救援隊的榮譽。玉樹地震、云南彝良地震、北京水災、雅安地震、云南魯甸地震等災難面前都留下了藍天救援隊的身影。

……

一個個志愿服務團隊行走在大街小巷，他們用“愛”和“善”積極傳播社會正能量，他們急人所急，扶危濟困，幫助別人，快樂自己，成為青島一張張亮麗的城市名片。

美麗青島的文明風向標

志愿者，是奉獻的代名詞；志愿者，是大愛的踐行者。他們用行動培育文明風尚，踐行核心價值觀，讓“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神更加熠熠生輝。

青島的志愿服務在總結經驗中不斷向前發展，大力推動志愿服務制度化常態化，不斷推動城市文明邁向新高度。截至目前，全市注冊志愿者達到140余萬人，組建各類志愿服務團隊1.2萬余支，推出經常性志愿服務項目6800余個，建立志愿服務基地3700多個。

“她們以一言一行踐行著，她們愛家、愛城市、愛國家的大愛精神在這座城市廣泛傳播，并影響鼓勵著每一位市民。‘青島大媽’這樣的志愿服務品牌產生的社會示范效應是不可低估的。”“志愿者是城市文明風范的最好展示，他們以更加健康向上的姿態，提升了青島這座國際化大都市的美譽度和影響力。他們的志愿服務樹立了道德標桿，引領了社會風尚，提升著青島市民的文明程度。”青島市文明辦督查處處長徐建民說。

“一個人可以鼓舞和影響一群人，一群人可以改變一個區域的社會風氣。近年來，青島市多方式、多渠道加大對優秀志愿者群體的宣傳表彰力度，讓更多的人知曉他們的感人故事和模范作為，在全社會營造崇德向善、見賢思齊、爭做文明市民的氛圍，為建設美麗青島提供精神力量和道德支持。”青島市文明辦督查處副處長劉志峰說。

據了解，青島市的學雷鋒志愿服務工作進行了一系列成功的探索，構建了培訓、孵化、陣地、激勵、制度五大志愿服務體系，體制機制、實踐模式更加健全。青島市還出臺了《青島市志愿服務條例》《青島市文明行為促進條例》等一系列制度，為志愿服務發展提供法律支撐、制度保障。劉志峰說，“下一步我們將進一步做好志愿服務品牌，宣傳好志愿服務文化，讓更多人參與到志愿服務中來，讓志愿服務事業更好更快發展，為把我們的城市建設得更加富有活力、更加時尚美麗、更加獨具魅力增添新的內涵。”