商場營業員手冊(七)

（）“對不起，不能帶寵物進商場”

（）“先生（小姐），請不要把包（手提電話）放在柜臺上，以防被盜”

（）“對不起，按政府有關規定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內衣褲如果不屬于質量問題，是不能退貨的”

（）“先生（小姐），這件商品屬于質量問題，我為您辦理退貨手續”

. 收銀用語

（）“請問您是刷卡還是付現金？”

（）“請問你有vip卡嗎？”

（）“收您xxx元（信用卡，聯名卡），謝謝！”

（）“請您簽名，謝謝！”

（）“找您xxx元，請點收，謝謝！”

（）“這是您的信用卡及簽賬單，請您收好，謝謝！”

. 答謝用語

（）“感謝您的鼓勵與支持。”

（）“這是我們應該做的。”

（）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經理反映。”

. 道歉用語

（）“對不起，請您稍等一下，謝謝您。”