賓館服務員崗位責任書

賓館服務員崗位責任書為了提高經濟效益與服務效益，全面落實“誰主管，誰負責”，“誰負責，誰受益”的原則，特制定本責任書
　　一、責任期限：二三月一日至二十二月三十一日
　　二、崗位職責：
　　.在工作中，必有嚴格遵守各面衛生制度，做到穿工作服，著工作牌，衣著整潔，儀態端莊、大方、熱情。
　　.接待旅客必須主動招呼，熱情接待，耐心解釋宣傳，隨叫隨到，及時憑票開門。
　　.服務員要堅守崗位，忠于職守；不遲到早退，上班不清，下班不接；接班未到，上班不走。
　　.上班時切實做到“十不”：不離開工作崗位；不打瞌睡；不做私活；不會客聊天；不看書報；不看電視不私留親友住宿；房間鑰匙不交與別人使用；不占用公物；不錯安、漏安鋪位；不準帶小孩。
　　.在工作中不得與客人開玩笑、爭辯、吵架、打鬧。
　　.非工作原因不得進入客房睡覺、洗澡、看電視等。
　　.廁所、樓梯及過道整潔衛生，窗明幾凈，周圍環境必須做到無蜘蛛網、無污垢、積水、灰渣、果皮、口痰紙屑。
　　.旅客離店時，當班人員必須查看房間，發現設備差件或損壞，查清責任人，如是旅客的責任，應早旅客負責賠償，否則由值班人員賠償。
　　.愛護公物，降低消耗，節約用水用電，不開空閑燈，特別是值深夜班時，要巡回檢查，清掃好所負樓層地扳衛生、關好水電方可晚休（晚：休息，早上：起床），起床后關閉所負責樓層的燈、水。
　　.密切注意樓層及客房動靜，確保樓層安全，發現可疑人員時報告保衛人員。
　　.上班時間不得打牌賭博，不介紹、容留婦女賣、吸毒等，不得與同事吵架、打架斗毆。
　　.在當班時間對待客人要有禮有節，如遇到旅客投訴，不管有任何理由，記違紀次。
　　三、崗位經濟任務
　　．會議收入，單位占%，主班占%，剩余兩班占%；
　　．登記員、保安、服務員請假當天收入若高于元只按元計算，低于元按實際收入計算；登記室各班有收旅客住宿押金的，要移交給下一個白班結轉。
　　．樓層服務員在完成本職工作的情況下，三人每月經濟任務萬元（每人萬元））完成經濟任務：發固定工資及活工資）未完成經濟任務：按完成的任務總額的比例發固定工資、活工資超額完成經濟濟任務：按超額任務的部分的%每人計發（作為、及，不封頂）
　　．在工作期間發違反崗位責任中的規定，違紀次罰扣元，違紀次可抵工休假次，在一季度內違紀次取消終獎，內累計違紀次取消終獎。
　　．如違反規定觸及法律的，除負單位的懲罰外，另自負相應法律責任。
　　對人對以上內容，將嚴格遵守執行，如有違反，自愿受到相應處罰。
　　　　　　賓館　　法人：　　　　　　　　　　　　　　責任人：
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二三月十一日