KTV規(guī)章制度范本(四)

.熱心服務(wù)或積極協(xié)助同事工作進(jìn)展加速度完成有具體事實者加（—）點。

.才能卓越誠懇塌實，積極進(jìn)取，成為同事及公司創(chuàng)造正面價值及利益者加（—）點。

.嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，為賓客提供最佳服務(wù)，經(jīng)常得到賓客的口頭或書面表揚者，加—點。

.積極主動為公司排除隱患，為公司減少損失有特殊貢獻(xiàn)者加—點。

.當(dāng)月售卡最高者加個點；當(dāng)月銷售最高者加個點。

.連續(xù)個月全勤者加點。

.勤奮好學(xué)，精通工作業(yè)務(wù)、考試成績優(yōu)越者加至個點。

.品行兼優(yōu)、技術(shù)良好、精通業(yè)務(wù)、工作成績顯著者加—點。

.促銷積極主動，并有突出銷售業(yè)績者加至個點。

.其它值得獎勵者酌情加點。

三.接聽電話與記錄

電話用語

、當(dāng)預(yù)約電話（總機(jī)）響起時（約聲），主接處負(fù)責(zé)預(yù)約之人員接起電話“聚點ktv您好，敝姓x，很高興為您服務(wù)。”

、當(dāng)顧客提出要預(yù)訂房間時，預(yù)約人員應(yīng)詢問“先生，小姐請問您預(yù)約那一天（七日內(nèi)均受理）的呢？請問您幾位？”為您預(yù)定一間x房？記錄預(yù)訂時間，查詢該時間段有無該房型可預(yù)訂，如有，詢問顧客？請問您貴姓？方便留下您的全名嗎？請問您的聯(lián)系方式？“某某先生/小姐您好！您的預(yù)約號是x號，您所需的房型是一間x房，是xx點到，您的聯(lián)系電話是xx。得到顧客確認(rèn)后，告之顧客xx先生/小姐你的預(yù)約號為xx，請記好，您預(yù)訂的房間為您保留十五分鐘，逾時取消，歡迎準(zhǔn)時光臨。謝謝！

、若無該時間段的房型時，應(yīng)詢問顧客：“先生/小姐對不起，您所預(yù)定的x點的x房已經(jīng)滿了（為您預(yù)定一間這個時段的x房可以嗎？）為您預(yù)定x點至x點時段的包廂可以嗎？如顧客同意，預(yù)約人員記錄及詢問流程同上。并要及時把信息反饋給主接登記記錄。

二、注意事項

．接預(yù)約時，預(yù)訂包廂，最多不得超過百分之五十。

．接預(yù)約時，不可以給客人承諾任何房間號，只可以預(yù)訂房型。

．填寫預(yù)訂表時要仔細(xì)填寫，不可心用鉛筆，更不可以有涂改。

．接預(yù)約時，如該時間段預(yù)定已滿，或包廂已滿，應(yīng)告之顧客“先生/小姐您可心直接到我們公司，現(xiàn)場隨時都有買單的包廂，我們將鳘時間為您安排。“

．接預(yù)約時，若遇到急躁客人也要有耐心，嚴(yán)禁話語頂撞客人，說出不禮貌語言。