美容院管理制度(五)

●為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務檔案”，并及時將顧客資料認真填入《天吻嬌顏顧客檔案手冊》；

●建檔收費后，即可為顧客提供優(yōu)質的美容操作服務；

●美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門；

●工作空閑時，對使用的美容工具和產品進行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足；

●用餐注意事項――所有工作人員應輪流用餐，以保證店內正常服務，若顧客多，應先為顧客服務再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。

營業(yè)后：

●關閉店外照明和店門；

●清理垃圾廢物，將當天所用工具、毛巾等進行徹底清潔；

●盤點庫存商品，清點現(xiàn)金，并做好記錄；

●詳細記錄明天需要交辦的工作和緊急事項；

●檢查店內安全，關燈鎖門。

三、工作人員管理規(guī)范

、職業(yè)道德管理規(guī)范：

?具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務；

?具有較高的文化素質，談吐高雅，舉止得體，服務周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氛圍；

?積極主動提高自身的技術和文化素質。

、技術操作規(guī)范：

美容技術水平是加盟店經營取勝的根本保證，因此，美容師上崗必須經過專業(yè)美容技術和醫(yī)學衛(wèi)生知識培訓。

技術要求：

?參閱國家有關部門下發(fā)的美容師初、中、高等級技術考核標準。

?大型專業(yè)美容院（張床位以上）應有高級美容師兩名以上，中小型美容院應有中級美容師三名以上。

、使用產品及設備管理規(guī)范：

加盟店按其規(guī)模大小和經營項目添置相應產品及設備，但必須做到如下要求：

?使用美容護膚的產品和設備要有生產廠家的名稱；

?生產美容護膚產品和設備的廠家，具有國家有關部門確認的生產許可證及產品檢驗合格證書、衛(wèi)生許可證；

?美容護膚產品及設備要具有生產日期、有效期、衛(wèi)生檢驗合格證及使用說明書。

四、美容室的管理制度

、美容室的光線、溫度、通風要符合標準，使顧客感到溫馨、舒服；

、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好；

、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈；

、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設施內；

、用過的物品要及時清出現(xiàn)場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放；

、皮膚護理產品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴,美容促銷技法，凡是護理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里；

、要保護美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決排除；

、美容室內不準出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)現(xiàn)應立即采取有效措施殺滅；

、無關人員不允許隨便進入美容室，確因工作需要，需經過美容主管批準方可進入；

、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。

五、獎勵制度

為鼓勵先進，調動全體美容師的積極性，可開展做優(yōu)秀美容師評選活動。對取得優(yōu)秀美容師榮譽稱號的進行表彰，給予一定的獎勵，優(yōu)秀美容師條件可參考如下：，