售樓部管理制度(三)

.所有案場銷售人員離職必公司的時(shí)間期限執(zhí)行，不得無故離職。若不遵守此規(guī)定，除公司規(guī)章制度外，且罰款元。

（二）業(yè)務(wù)管理

.每天：點(diǎn)之前業(yè)務(wù)員必須自覺向組長上交來人、來電登記表，業(yè)務(wù)日記、客戶詳細(xì)情況表必須在每天晚上小組業(yè)務(wù)會(huì)前完成（除特殊情況外），由組長簽字，并上交于女專存檔，專案做不定期檢查，如有一項(xiàng)不登記或遺漏，罰元。若組長未及時(shí)在每天的業(yè)務(wù)員日記及b級(jí)卡上簽字，每次罰元。

.業(yè)務(wù)員日記書寫不規(guī)范，由組長指出罰元，并立即改正。

.每個(gè)來電必須做來電登記，若發(fā)現(xiàn)未做登記，罰元。

.業(yè)務(wù)日記、客戶b級(jí)卡及業(yè)務(wù)員每天做的來人登記表內(nèi)容必須一致，否則罰元。

.業(yè)務(wù)員在領(lǐng)取大訂單時(shí)，必須有已購登記表，直接大訂，要同時(shí)有來人登記表及已購登記表，若無登記，則該業(yè)績不算，并罰元。

.接待客戶嚴(yán)格按照輪排順序，業(yè)務(wù)員坐銷售桌，如屢次指出仍不改正，罰款元，并在此次輪排中被跳過。

.電話鈴聲響聲以上無人接聽，柜臺(tái)上的業(yè)務(wù)員罰元/人。

.使用公司規(guī)范用語，客戶來訪或來電，在場業(yè)務(wù)員必須喊“客戶到，歡迎參觀”，“本公司某某客戶電”等，否則罰元/次。

.在現(xiàn)場接待中，每次應(yīng)詢問客戶“以前與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過沒有?”否則罰元/次。

.對(duì)客戶態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款元/次。

.對(duì)首次來訪客戶，每個(gè)業(yè)務(wù)員必須進(jìn)行整體的銷講（環(huán)境、產(chǎn)品篇），否則罰元/次。

.如業(yè)務(wù)員私自給客戶折扣，違者罰整套業(yè)績獎(jiǎng)金，并酌情給予處分。

.業(yè)務(wù)員未通過柜臺(tái)（叫柜臺(tái)）私給客戶房源，違者當(dāng)月考評(píng)分扣分或罰半套業(yè)績獎(jiǎng)金，如造成嚴(yán)重后果的，另酌情給予相應(yīng)的處分。

.業(yè)務(wù)員未按時(shí)完成專案經(jīng)理合理任務(wù)時(shí)，罰元。

.業(yè)務(wù)員不經(jīng)女專同意，隨意翻看女專的資料，進(jìn)入財(cái)務(wù)室，罰元。

.柜臺(tái)銷控應(yīng)由專案執(zhí)掌，特殊原因應(yīng)指定組長執(zhí)掌，如業(yè)務(wù)員隨意翻看，違者罰元，并當(dāng)月考評(píng)扣分。

.認(rèn)真執(zhí)行銷售流程，做到手續(xù)完備，資料齊全，簽約準(zhǔn)確、無差錯(cuò)，違者罰分。

.客戶交大訂金或房款（包括首期款）時(shí)，必須由業(yè)務(wù)員帶客戶到財(cái)務(wù)室交款，否則罰元。

.業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)于律己，不斷提高業(yè)務(wù)能力，有問題多請(qǐng)教、多討論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報(bào)上級(jí)主管，以便合理解決。違者罰元。

.每周案場考評(píng)不及格，凡影響考評(píng)的人員，罰元/人。

.業(yè)務(wù)員業(yè)績有爭議，自行協(xié)商，協(xié)商不成可找組長、專案、總監(jiān)協(xié)調(diào)。絕對(duì)禁止發(fā)生爭吵，違者根據(jù)情節(jié)罰考評(píng)分—分，并酌情給予處分。

.惡意爭搶客戶，警告處分一次，嚴(yán)重者記過處分。

.案場所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴(yán)重者警告處分一次。

.當(dāng)月違反規(guī)章制度，罰款累計(jì)達(dá)次者，自動(dòng)轉(zhuǎn)為口頭警告一次。

.不得私拿客戶回扣，違者全額退還客戶，罰款元并予以除名。

.業(yè)務(wù)員在銷售中不得違背公司文件規(guī)定，隨意承諾客戶，泄露甲方及公司商業(yè)機(jī)密，違者罰款元/次，視情節(jié)嚴(yán)重，給予記過處分或予以除名。

（三）附則：管理人員的責(zé)任

.如處罰評(píng)判有爭議，只需行政女專或業(yè)務(wù)專案一方確定即可生效。

.若組長違反以上規(guī)定，則雙倍處罰。

.若專案違反以上規(guī)定，則三倍處罰。

.處以罰款者請(qǐng)主動(dòng)交至女專處，違者當(dāng)月考評(píng)罰分。

.所有罰款自動(dòng)充作案場經(jīng)費(fèi)，由全體人員同監(jiān)督。