百貨公司新進銷售員訓練制度(二)

"我自己都很后悔,還故意讓我當眾出丑,真是無臉見人,這一怨氣我一輩子都不會忘的......"--這就不行。

.要確定事實。

不要憑表面操守加以判斷,或聽信一面之辭而輕率采取行動。

"我并沒有錯,為什么不相信我呢?"--這也不行。

.該說的要直說。

大繞圈子,口齒不清的說法,反而會招致混亂,讓對方不快。應注意清楚、簡潔。"請別嘮嘮叨叨,老找我麻煩好嗎?"真是要不得!

.別忘了鼓勵。

犯錯受到注意之后,很容易失去自信。為了回復其自信,應給與溫暖的鼓勵,使其涌出新的意欲。 "我剛進來時比你失敗得還要慘。可是如今想來,真是很好的學習資料。算來你比我更優秀呢,加油吧!"

(三)迎接新員工的前一星期

有備無患--充分的準備,將掌握成功的關鍵。"準備一朵花迎接他們",新進的同事們一定永遠感謝你這無比的溫情。

.對于新進員工的事先調查。

不僅是出身學校、家庭狀況、個性、興趣,上學前所接受之教育等。你應該利用這本手冊,以及公司周報等。也可以向主管或人事的職訓經辦人。

"你是育達畢業的吧,我姊姊也是那兒畢業的......可真巧哦"--可以這么打開話匣。

.充分地做好工作場所的接待準備。

"到熟悉工作為止,多看看大家怎樣做的吧"這是千萬要不得。應與上司談一談,決定他的工作范圍,及照顧范圍。

"首先請你做這一個,之后,再請你照顧這里跟這里的工作。"--應該這么說。

.向崗位上的同事們介紹新同事。

高興的迎接,讓他早日學成,事先向同事介紹其出身學校及其他等,同時,征求協助。

"這一次要進來的江小姐是育達畢業的。他的個性很開朗,成績也很好。請大家多多照顧他好嗎?"

.擬訂指導課程表,呈上司批準。

隨心所欲的教導,難免會有遺漏。一定要作成指導計劃。

"你的工作是這樣。所以就按這標準順序來教你。到了兩個半月后的繁忙期,我相信你是可以獨當一面了。"--這樣的告訴他。

(四)頭一天這樣就行

在工作場所的頭一天,任何人都會感到不安。為了讓他們對工作場所感到親近,我們應該很溫柔地迎接他們,讓他們輕松愉快。也就是要讓他們覺得"這工作場所的人都很好"等,給與這種印象。

.最初的談話,把重點放在去掉不安與緊張。

新時員工都抱有一種希望。相反的,對于未知的環境也抱著不安。我們必須誠心地為其除去不安與緊張,使其習慣于工作場所的氣氛。請特別注意最初的話匣子。"別擔心,我起初換是一樣。沒想到過了兩天就習慣了。"

.對本單位及有關部門加以介紹。

無論如何,工作的基礎是需要人際關系。團體精神及協調精神都很重要。務須致力于別讓新進員工與工作場所的人際關系形成孤立。所以應該對各方加以介紹。"這位是新進來的江小姐,她擔任××工作,在工作方面希望您多照顧,請多多教導。"

.自我介紹及說明自己的職責。

讓新進員工了解你,不僅要自我介紹,對于自己的職責,也就是為何要教、教什么、用什么方法教等,詳細地說給他聽(參考一大項)。

"今后,你的工作就是這樣,我的職責就是早日讓你學會工作。加油啊,我相信你一定會做到的。"

.說明自上班至下班的工作常識。

由上班至下班,一起到處走,以便教他學會營業常識,除去他明天的不安。，