辦公室接待群眾來訪工作規(guī)則(二)

辦公室接待群眾來訪工作規(guī)則
在發(fā)函交辦時，對省、市交辦函和市、局級領導批示件，應及時報領導簽發(fā)，以轉字號向有關單位和部門交辦。各單位、部門應按“三簽字”要求辦理并填寫《結案回告表》，一式三份向本局書面回告辦理結果。對省廳、市信訪辦交辦函和市、局領導批示件，應在規(guī)定時限內向省廳、市局級領導反饋辦理結果。
、轉送
對其它需要反饋辦理結果的信訪事項實行轉送，原則上每月向有關單位和部門進行轉送。
、批報
（）需呈報局主要領導，經分管領導閱審后，報局主要領導閱批。
（）對省廳、市信訪辦交辦函，由分管領導閱審后，報主要領導。對緊急的信訪事項用口頭或電話形式速報主要領導。
、結案材料審核把關
對發(fā)函交辦、轉送件按照“誰簽發(fā)、誰審核、誰負責”，嚴格審核把關。審核時，要做到“七看”：一看對上訪人的基本情況、反映的主要問題及要求、調查核實情況是否清楚、準確；二看引用法律政策是否正確；三看處理意見是否恰當；四看處理意見是否落實；五看上訪人對處理意見是否滿意，對信訪人反映的問題未解決或不能解決的，是否說明理由并附相關證據(jù)材料；六看責任領導、責任人工作是否到位；七看《回告表》的填寫及其應附報的有關資料是否符合要求。凡不符合“七看”之一的應退回重新辦理。
、對跨部門或單位應由我辦協(xié)調解決的上訪問題，由我辦報經分管或主要領導同意后，請有關部門或單位派人參加協(xié)調處理，并跟蹤督辦落實。
（四）督察督辦
需督察督辦的信訪事項，按照《xx市信訪辦督察督辦工作規(guī)則（試行）》進行辦理。
對交辦、轉送的上訪事項，承辦單位作出的處理意見明顯違法有關法律法規(guī)和相關政策規(guī)定又不自行糾正的，辦理的信訪事項不符合要求的，未按規(guī)定時限報結果又沒有說明理由申請延期并經簽發(fā)人同意的，我辦先按職責分工進行督察督辦。難以督辦的重大來訪事項，應及時報本局分管領導或主要領導閱批。
四、來訪告知
（一）告知范圍
、屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍的信訪事項，對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的信訪事項，對有權處理的行政機關已經受理或正在辦理的，告知信訪人依照有關法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關機關提出，闡明不予受理的理由。
、對情況復雜的來訪問題，經有關領導批準，按《信訪條例》規(guī)定延長辦理期限的，告知來訪人延期理由。
、對來訪人再次來訪查詢來訪事項辦理情況的，告知來訪人處理方式、處理結果等情況。

、來訪人對處理意見不服，又沒有在法定期限內提出復查、復核請求的；對有權處理的行政機關已經復核結案的，來訪人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，告知來訪人不再受理。
（二）告知方式
視其來訪內容和來訪人的具體情況，分別采取口頭、電話或者書面告知。書面告知只出具一次。
接訪文稿編寫的基本要求是：符合國家法律、法規(guī)和方針政策及有關規(guī)定；觀點鮮明，條理清晰，文字精練，篇幅簡短，措詞用字規(guī)范；人名、地名、數(shù)字引文準確；使用國家法定計量單位；簡稱要規(guī)范；結廣次序數(shù)用法符合規(guī)定。
六、檔案管理 ，