區政府計算機辦公網絡設計方案(十四)

告書
會議紀要
問答表
、工程實施進度
系統建設可分為三個階段：
a.一階段為合同簽定及定貨階段；
b.二階段為設備安裝調試階段；
d.三階段為培訓、系統測試和驗收階段。
、完工驗收
我方將于工程完成前，提交測試表格和試運行記錄表格給業主審批。
工程完工后，立即安排業主及業主指定的有關單位對工程進行驗收工作。驗收工作嚴格按合同中規定的技術性能指標進行，驗收合格后雙方簽署驗收合格證明。
、資料提交
在簽約后四個星期之內，呈交主要產品樣本給業主；
兩個月內呈交主要設備說明書和詳盡技術資料、圖樣，特性曲線等給業主；
工程完成后向業主提交操作與維修說明書；
工程完成后向業主提交易損件及備件手冊。
三、售后服務
（一）售后服務內容
售后服務包括技術培訓、技術咨詢、維修服務和用戶跟蹤等服務項目。
質量保證期為個月，自雙方代表在驗收單上簽字之日起計算
我們承諾為系統集成項目提供的免費售后服務內容為：
·保修：質量保證期內設備正常使用下發生的損壞，免費維修；非正常使用的損壞，只收取成本費。
在質量保證期內，爭取在小時內完成業主所提出的維修要求，其中超過小時不能完成維修，提供一臺相同功能的設備應急。
·技術支持：內提供系統功能擴充的技術咨詢服務。
·現場技術支持和維護：試運行期及其后內，系統運行問題中，對于不能電話（郵件或傳真）解決的復雜問題，到現場進行技術支持服務。
·現場操作支持：內，系統使用過程中，對于不能電話（郵件或傳真）解決的復雜問題，到現場進行系統操作方面的技術支持服務。
·維護期以優惠的價格提供零配件
·定期巡檢
（二）保證售后服務質量的措施
.同類工程不定期舉辦技術講座或培訓班。單項工程在系統設備交付前試運行過程由工程負責人安排為用戶培訓人員，使其掌握系統性能，會正確操作，排除簡單故障。
.技術咨詢服務分電話服務和信函（傳真）回復。
電話回復：當用戶在使用過程中遇到技術問題或其它問題時，服務人員通過電話耐心解釋，一時難以回答的技術問題應及時組織相關人員商量研究，盡量在當日內答復用戶，并作記錄。
信函（傳真）回復：用戶用信函反映問題時，收到信函后三日內予以電話或掛號信回復，用戶來信要有登記，并交售后服務部門存檔。，