酒店前臺工作內容與職責

酒店前臺接待的主要工作內容

1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

酒店前臺的工作職責

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

4、客人到店時，要主動向客人問好；

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態；

7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通；

8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

9、做好各類報表打印及統計工作；

（一）.酒店前臺工作總結及工作計劃范文（四篇）

酒店前臺年度工作總結及計劃篇一在即將過去的20_年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20_年的工作做一個總結。一、前臺接待方面20_年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。二、會議接待...查看更多

（二）.2021年酒店前臺服務員評優工作總結

酒店前臺服務員評優工作總結一 時間轉瞬即逝，又一年過去了，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結，希望得到領導及同事們的評定和指導：　　1、尊守酒店的各項規章制度。每天按時上下班，不遲到不早退，認真做好自己的本職工作;　　2、工作態度認真負責。做好旅客入住登記，認真填寫旅客住宿登記表，仔細核對旅客信息，做到公安部門要求的實名登記;旅客離店時，做好結帳工作，認真核算費用，盡量...查看更多

（三）.2021年酒店前臺社會實踐報告范文

酒店前臺社會實踐報告范文一 一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。　　也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序...查看更多

（四）.2019年酒店前臺社會實踐報告

作為一名酒店治理專業的畢業生，應聘到××大酒店距今曾經有了一段工夫，回憶這段時日，這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了分歧平常的回想。回憶此次在酒店練習的點點滴滴，感覺從中獲益匪淺，學到了很多在教室和書本上都無法學到的常識。練習酒店前臺實習進程單元賜與了我足夠的寬容、支撐和協助，在指導和同事們的悉心關心和指點下，經過本酒店前臺實習身的不懈起勁，各方面均獲得了必然的提高。　　酒店開業工夫20...查看更多

（五）.最新酒店前臺規章制度下載

最新酒店前臺規章制度范文由愛揚畢業生網整理歡迎閱讀。酒店前臺規章制度一：前臺規章制度　　1. 上班時間要明確應該做什么不應該做什么，不準做與工作無關的事。　　2. 服務態度要好，清楚掌握好客房的房態，學會靈活推銷。(雙多單少，多推銷雙人房。)　　3. 對自己的工作要負責，工作態度要認真。　　4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家。　　5. 節假日不能休息，不能在前臺吃東西，工作期間不能...查看更多

（六）.酒店前臺規章制度

酒店前臺規章制度一：前臺規章制度 1. 上班時間要明確應該做什么不應該做什么，不準做與工作無關的事。　　2. 服務態度要好，清楚掌握好客房的房態，學會靈活推銷。(雙多單少，多推銷雙人房。)　　3. 對自己的工作要負責，工作態度要認真。　　4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家。　　5. 節假日不能休息，不能在前臺吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網聽歌(玩手機)。不能在...查看更多

（七）.2019年度酒店前臺工作計劃

一、保安全 促經營在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關，按照市公安局及轄區派出所的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執行公安局下發的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外松內緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛生要求和規...查看更多

（八）.酒店前臺接待崗位職責

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。　　4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。　　5、接受和處理預訂信息。　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客...查看更多

（九）.酒店前臺收銀員崗位職責

1、執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。　　2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。　　3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。　　4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。　　5、按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況...查看更多

（十）.酒店前臺頂崗實習報告總結和格式范文

實習顧名思義是在實踐中學習。在經過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實踐中。那么酒店前臺參加完頂崗實習之后應該如何寫實習報告呢？參考范文如下：　　一. 實習基本概況　　作為一名旅游英語專業的大三學生，我榮幸地參加了大三學年學校安排的實習。應聘到xxx酒店距今已經有了近半年的時間，轉眼實習也即將宣告結束。回顧這段時日，這段彌足珍貴的經...查看更多

10、能獨立安排散客或團隊的房間；

11、檢查當天團隊房號，并與房態核實；

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

13、了解客情，做好突發事件的解決工作；

14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。