售后客服工作職責

　　1、處理客戶反饋的快遞問題。

　　a.催件—因遲遲沒有收到件需要催促。

　　b.查件—想要知道快遞具體到什么位置了。

　　c.不是本人簽收—快遞官網顯示已經簽收了，但是顧客本人沒有簽收的。

　　d.丟失件，破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。

　　e.拒收件，退回件—由于各種原因(如顧客不想要了，超區顧客不愿自取)造成的拒收，退回件。

　　2、處理顧客反饋的收到產品后發現的問題。

　　a.收到的產品不是所購買的產品，如顏色錯誤，型號錯誤。錯發件問題。

　　b.收到的產品數量不足，少發件問題。

　　c.收到的產品被壓變形，護理液破損。包裝問題

　　d.未收到贈品或者贈品不足。

　　3、處理顧客所反饋的所有與產品相關的問題。

　　a.佩戴、打理問題

　　b.價格下調是否可退差價。。。。等等相關的問題。

　　4、處理顧客的退換貨問題。

　　a.錯發件，請顧客將產品寄回并填寫好售后服務卡片，先墊付郵費，我們收到后及時的換發，告知顧客換發快遞單號，并支付寶轉賬退郵費。(換發貨做表交由銷售內勤處理)(做表交

　　b.少發件，贈品少發問題，及時的給顧客補發并告知單號。由銷售內勤處理)

　　c.顧客退貨，及時的處理退款申請，收到退貨及時的退款，有需要顧客修改退款協議的，聯系顧客修改。

　　5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的，需詢問退貨原因，并作出相應的處理，盡量的挽回顧客。