前臺接待員的崗位職責和素質要求（三篇）

篇一

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的復印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2、中專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格.

篇二

要求：

1.思想端正，品德優秀，團隊意識強;

2.形象好，熱情大方，善于表達，服務意識強;

3.身體健康，女，身高1.58米以上，男，身高1.70米以上，五官端正，無不良嗜好;

4.服從管理，具有吃苦耐勞的精神。

5.18至25周歲，有酒店前臺或者收銀工作經驗者，女士優先考慮。

主要工作職責：

1、為客人辦理入住登記手續、及客人轉房、續住手續;

2、為客人做好結賬工作、服務周到。

3、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

5、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

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篇三

崗位職責：

1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌(引位、倒水)，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記;

2、負責領導辦公室和接待室的日常會務和接待工作;

3、對業主投訴進行記錄、上報，對投訴處理情況進行回訪跟蹤;

4、負責業主各部門公文、信件、郵件、報刊雜志的分送;

5、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，仲要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

6、及時完成領導交代的任務，做好其他部門的協助工作。

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2、中專及以上學歷，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件。